on-line

Secrétaire


Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe", c'est bien ça ...?



Hotline


Exact.



Secrétaire


Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?















Client


Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous ...



Hotline


D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3-1, 95, 98 ou Linux.



Client


Non monsieur, je suis sur Paris, 75















Secrétaire


J'ai un problème avec Windows ...



Hotline


Qu'avez vous sur l'écran?



Secrétaire


Euh ... un pot de fleur.



Hotline


Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit?"



Secrétaire


Ha d'accord ... euh ... Sony !



















Client


Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit.



Hotline


Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.



Client


C'est où, ça ?



Hotline


A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?



Client

Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?





Hotline


Vous n'avez pas de poste de travail ?



Client


Non monsieur ! Je suis retraité, moi ...















Hotline


Décrivez-moi votre écran



Client


[Echap], [F1], [F2], [F3] ...



Hotline


Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé ...



Client


Vous me prenez pour un con ou quoi ?















Client


Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...



Hotline


D'accord, on va voir ça ensemble.



Client


On me demande de saisir les coordonnes de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone ... Je mets quoi ?



Hotline


Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...



Client


D'accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville...



Hotline


Vous mettez les coordonnes de l'endroit d'ou vous appelez.



Client


Donc, je mets ma ville...



Hotline


Oui...



Client


Voila... Et maintenant on me demande un code postal..



Hotline


..



Client


Allo ? je mets quoi ?



Hotline


(agacé) Votre code postal !



Client


(sincèrement désolé) Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...













Hotline


Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].



Client


Ah oui, je connais ça. (on entend en fond click click click click…..)



Hotline


Que se passe-t-il a l'écran Monsieur ?



Client


Ben rien



Hotline


Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]



Client


click click click click...



Hotline


Et maintenant



Client


Toujours rien...



Hotline


Comment faites-vous la manipulation ?



Client


Ben j'appuie sur les touches "C", "O","N" ,"T" ,"R","O","L" et après sur "A", "L","T" puis sur "S","U" ,"P" ,"P" et enfin "R".



Hotline


(silence…)



Client


Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?















Client


Mon disque dur est fêlé !



Hotline


Et y'a quoi a l'écran ?



Client


Ben que mon disque est fêlé !



Hotline


Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.



Client


Hard drive failure !















Client


Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect



Hotline


Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.



Client


Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...

















Cliente


Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas ...



Hotline


Heu je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...



Cliente


Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...



Hotline


(???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard???



Cliente


Oui c'est bien ça ! Netscape ... Nescafé ... c'est la même chose ...









ET ENFIN CELLE QU'ON ATTENDAIT, LA PERLE DES PERLES ...



Une petite histoire enregistrée dans un service Hotline d'assistance :



Ø Ridge Hall computer assistant ; que puis-je pour vous ?

Ø Et bien j'ai un problème avec WordPerfect.

Ø Quelle sorte de problème ?

Ø Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.

Ø Parti ?

Ø Ca a disparu.

Ø Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?

Ø A rien.

Ø A rien ?

Ø Il est vide ; il se passe rien quand je tape.

Ø Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?

Ø Comment je sais ?

Ø Pouvez-vous voir le prompt C:? a l'écran ?

Ø C'est quoi un "prompte-ce"

Ø Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l'écran

Ø Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.

Ø Est-ce que votre moniteur est allume ?

Ø C'est quoi un moniteur ?

Ø Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?

Ø Je ne sais pas.

Ø Et bien regardez a l'arrière de votre moniteur et regardez ou va la prise de courant. Vous pouvez voir

Ø Je pense...

Ø Bien ! Suivez le cordon jusqu'a la prise, et dites-moi si elle est branchée.

Ø Oui.

Ø Derrière le moniteur, avez-vous remarque qu'il y avait deux câbles branches a l'arrière ?

Ø Non.

Ø Et bien il y en a deux. regardez a nouveau et trouvez le deuxième.

Ø ..Oui, c'est bon.

Ø Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branche a l'ordinateur.

Ø Je ne peux pas l'atteindre.

Ø Oh. Pouvez-vous le voir ?

Ø Non.

Ø Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux ?

Ø Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.

Ø Sombre

Ø Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.

Ø Et bien allumez la lumière.

Ø Je ne peux pas.

Ø Pourquoi ! ?

Ø Parce qu'il y a une panne de courant.

Ø Une panne... Ah ! Voila la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?

Ø Heu... Oui, c'est dans le placard.

Ø Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin ou vous l'avez acheté.

Ø Vraiment ? C'est si sérieux ?

Ø J'en ai peur.

Ø Et qu'est-ce que je leur dis ?

Ø Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.



Le type de la hotline a été renvoyé.

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